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海南12345热线春节接了近万个电话 消费问题最受关注_海南新闻中

2017-11-08 02:49

    南海网记者2月16日获悉,海南省政府综合服务12345热线在春节7天假期里,共接通群众来电近1万个,形成有效工单10152件,其中受理群众来电排列第一名为消费问题1769件,占比最多。

    消费者投诉的问题主要包括,有线电视故障维修问题、网上租车无车可提、酒店预订无法却入住、酒店提前退房遭拒以及酒店房间与宣传不符、海鲜销售缺斤短两、价高质次的问题。消费者举报主要问题集中在缺斤短两、无照经营、商家设置最低消费的问题。

    受理群众来电排列前六位为:消费问题1769件,占受理总量的17.43%;公共交通问题1466件,占受理总量的14.44%;噪音空气污染问题644件,占受理总量的6.34%;停电问题579件,占受理总量的5.70%;停水问题316件,占受理总量的3.11%;食品安全类312件,占受理总量的3.07%。

    消费维权举报投诉集中在旅游餐饮住宿等行业

    12345热线办件提速消费者表示满意

    据了解,市民反映的诉求按职能划分,办件主要集中在省工商局、省交通运输厅、省食品药品监督管理局、省生态环境保护厅、省民政厅等职能部门。

    据了解,餐饮、住宿等服务型消费依然是春节假期消费投诉的热点。主要是因为节日期间商家接待的顾客数量增大,饭菜质量有所下降,宾馆酒店客流量骤增,部分宾馆酒店超过承载能力,一些宾馆酒店通过网络团购方式销售房间,之前未声明节假日不可使用,但消费者网上订购房间到店后商家称无房,无法提供服务;一些餐馆酒店未明码标价,存在随节擅自涨价问题。

    根据统计分析,消费维权类以工商12315消费维权热线的接诉为主,共接听消费者来电1685件,投诉举报主要集中在旅游服务、餐饮和住宿服务、传媒业服务、租赁服务、服装、鞋帽类。

    “12345”受理市民投诉办件集中在海口和三亚

    原标题:海南12345热线春节接了近万个电话 消费问题最受关注

    据省政府综合服务热线12345管理中心的数据,在春节7天假期里(2017年1月27日至2月2日),省政府12345综合服务热线的电话呼入量为9432个,应答量9243个,接通率97.55%,形成有效工单10152件。其中,咨询类4134件、投诉举报类4394件、求助类440件、意见建议类95件、其他类1089件,分别占有效单总量的40.81%、43.28%、4.33%、0.94%、10.73%。总工单办结率为88.25%,回访率为98.1%。

    市民反映的诉求按区域划分,办件主要集中在海口分平台和三亚分平台,其中海口分平台受理诉求较多的部门是:海口市公安局、龙华区政府服务中心、海口市城市管理行政执法局、海南电网供电公司、海口市交通运输和港航管理局等部门;三亚分平台受理诉求较多的部门是:三亚市交通运输局、三亚市天涯区、三亚市吉阳区、三亚市公安局、三亚市交警支队等部门。

    “12345”受理来电近1万个办结率为88.25%